Devoluciones y desistimiento

Catorce días, sin dar explicaciones

Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de catorce días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización, conforme al artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Qué no se puede devolver

La ley excluye del derecho de desistimiento los productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando han sido desprecintados tras la entrega (artículo 103.e).

En la práctica, esto significa que un bote o un envase abierto no admite devolución. Sin abrir y con su precinto intacto, sí.

Cómo se devuelve el dinero

Una vez recibida la comunicación de desistimiento, se devuelve el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de catorce días naturales. La devolución se hace por el mismo medio de pago empleado en la compra.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que se acredite su devolución, lo que ocurra primero.

Quién paga el retorno

El coste directo de devolver el producto corre a cargo de quien desiste, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso: en ese caso lo asumimos nosotros íntegramente, incluido el porte.